Ürünler ile İlgili Sorular

Satılan ürünlerin stokları güncel mi?

İnternet sitemizde sunulan stok miktarları depolarımız, tüm mağazalarımız ve tüm satış kanallarıyla entegre çalışarak sonuçları sizleri sunmaktadır. Stoğu gözüken tüm ürünler fiziken depolarımızda mevcuttur. Stoğu bulunmayan ürünlerin temin edilme imkanı yoktur. Dilerseniz "Stoğa Girince Haber Ver" butonuna tıklayarak stok durumundan haberdar olabilirsiniz.

Satılan ürünlerin garanti süresi nedir?

Ürünlerimizin garanti süresi 6 aydır. Çağrı merkezimiz üzerinden bizlere ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri temsilcimiz süreç hakkında sizleri bilgilendirecek ve kargo için iade kodu verecektir. Yaşadığınız sorunu belirterek faturadaki alanları doldurmanız ve ürünü, aldığınız iade kodu ile Yurtiçi Kargoya teslim etmeniz süreci başlatacaktır. Ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren inceleme süresi 21 iş günüdür, süreç sonuçlandığında müşteri temsilcilerimiz sizler ile iletişime geçecektir. 6 aylık süreci geçmiş ürünlerin incelenmeye gönderilme imkanı bulunmadığından kabul edememekteyiz.

Satılan ürünler orijinal mi?

Müşterilerimize sunulan tüm ürünler orijinal olup, fatuaralı bir şekilde gönderilmektedir. Tüm ürünlerimiz 6 ay garantilidir. Konu hakkında daha detaylı bilgi almak için çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürün bilgileri doğru mu?

Ürün açıklamalarında yazılan tüm bilgiler doğrudur. Seçiminizde açıklamalarımızı referans alabilirsiniz

Ürün bedenine nasıl karar verebilirim?

Ürün özelliklerinde yer alan manken bilgilerinden veya beden tablomuzdan yaralanabilirsiniz. Açıklamada reguler ifadesi var ise günlük bedeninizi, slim fit ibaresi var ise bir numara büyük bedeninizi, ekstra slim fit ibaresi var ise iki numara büyük bedeninizi tercih edebilirsiniz.

Stoğu olmayan bir ürün getirtilebilir mi?

E-ticaret depomuz ve mağazalmızda bulunan bütün stokları internet adresimizde sizlere sunmaktayız. İnternet adresimizde stoğu bulunmayan bir ürün tüm depolarımızda fiziken bitmiş durumdadır. Stoğu bulunmayan ürünlerin stoklarımıza girme durumu belirsizdir. Dilerseniz "Stoğa Girince Haber Ver" butonuna tıklayarak stok durumundan haberdar olabilirsiniz.

Ödeme ile İlgili Sorular

Ödememi nasıl yapabilirim?

Ödemenizi internet kullanımına açık tüm kredi/banka kartlarınız ile taksitli veya peşin olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Hangi kredi kartlar kullanılabilir ve taksit seçenekleri nelerdir?

Tüm banka kredi kartlarına vade farksız 2 ve 3 taksit imkanı bulunmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneği mevcut mu?

Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur. değildir. Siparişleriniz kameralar altında paketlenerek tarafınıza gönderilmektedir. Alışverişinizi rahatlıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Havale/EFT seçeneğimiz mevcuttur.

İade

İade koşulları nedir?

Satın almış olduğunuz ürünü; ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin etiketlerinin, logolarının ve diğer aksesuarlarının zarar görmemiş olması gerekiyor. Ürünler ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra zarar gördüğü tespit edilirse iadeniz kabul edilmeyebilir. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa (kemer, toka gibi) iade edilmesi zorunludur. İade etmek istediğiniz ürün kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Size teslimat yapan kargo firması (Yurtiçi Kargo) aracılığı ile iade gönderimini yapmanız gerekir. Farklı kargo firmaları aracılığıyla gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. İade onaylandığında, yasal süre olan 15 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile yaptıysanız ilgili hesabınıza iade edilir. Bu süre Markastoğun iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

"Hesap" -> "Siparişlerim" menüsü üzerinden "Kolay İade" butonunu aracılığı ile formu gönderek iade sürecini başlatabilirsiniz. İade ekranında sizlere verdiğimiz iade kodu ile birlikte ürünleri en geç 7 gün içerisinde Yurtiçi kargo yetkilisine teslim edebilirisiniz. Fatura üzerindeki alanların doldurulmasını ve ürünlerin kargo esnasında zarar görmeyeceği şekilde paketlenmesini rica ederiz.

İade adresi neresidir/İade kodunu nasıl alabilirim?

İadelerinizi "Hesap" -> "Siparişlerim" Sayfasından Kolay İade butonu ile yaptığınız işlemlerde sizlere bir iade kodu verilecektir. İade kodunu Yurtiçi kargo yetkilisine söylemeniz yeterlidir. Açık adrese gerek duyulmayacaktır. Açık adresimiz: Kefevi Mah. Hakimiyet Cad. No:38 Merkez / Sinop

Hangi ürünleri iade edemem?

Kullanılmış/Yıkanmış/Dışarıda denenmiş ayakkabı ve giysiler/Etiket ve baskıları zarar görmüş, satılabilirliği bozulmuş, lekelenmiş, kirlenmiş ürünler/Hijyen poşeti açılmış çamaşır ve benzeri kişisel kullanım ürünleri iade edilemez.

Daha önce iade talebi açtığım siparişimdeki iade talebimi nasıl iptal edebilirim?

İade talebinizin iptal işlemlerini çağrı merkezimiz aracılığı ile yapabilirsiniz

İade ücreti hesabıma ne zaman yatırılacak?

İade koşullarına uygun gönderilmiş ürünleriniz bize ulaştığı andan itibaren 1-14 iş günü içerisinde alışveriş tutarınız harcama yaptığınız kartınıza yatırılacaktır. Ürününüzün iade aşamasını internet adresimiz üzerinden "Hesap" -> "Siparişlerim" sayfasından kontrol edebilirsiniz. İadeniz sonuçlandığında sizleri sms ve e-mail aracılığı ile bilgilendireceğiz.

İade kargo masrafını ben mi karşılayacağım?

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği sizlere iletmiş olduğumuz gönderi kodu ve anlaşmalı kargomuz ile yaptığınız gönderimler tarafımızca karşılanmaktadır.

İadem ne zaman onaylanacak?

İade koşullarına uygun gönderilmiş ürününüz elimize ulaştıktan 1-3 iş günü içerisinde iadeniz onaylanacaktır.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Firmamızın prosedürü gereği faturası kesilmiş ürünlerde değişim imkanı bulunmamaktadır. Dilerseniz ürününüzü ücretsiz bir şekilde iade edebilir, siparişinizi tekrar oluşturabilirsiniz. Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasında ise yapmak istediğiniz işlemi çağrı merkezimiz aracılığı ile bizlere bildirebilirsiniz.

İade ödemesi neden taksitli yatırılıyor?

İadeniz onaylandığı andan itibaren, iade edilen ürününlerin fatura tutarlarını bankanıza iade ediyoruz. Taksitli olarak yaptığınız alışveriş ücretleriniz bankanıza bağlı olarak taksitli şekilde kartınıza yatırılabilmektedir.Konu hakkında bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

Faturamı kaybettim iademi nasıl gerçekleştirebilirim?

Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçerek talepte bulunmanız halinde kayıtlı mail adresiniz üzerinden faturanızın gönderimi sağlanacaktır.

İade kargo kodunu kaybettim, Ne yapabilirim?

"Hesap" -> "Siparişlerim" sayfasında "İade Talebini Kontrol Et" butonu ile iade konudunuza ulaşabilir veya e-mail hesabınıza göndermiş olduğumuz metnin içerisinde iade kodunuzu bulabilirsiniz. İade kodunuzu bulamamanız durumunda çağrı merkezimizden yardım alabilirsiniz.

İade sürem doldu, ürünleri iade edebilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği iade süresi ürünü teslim aldığınız andan itibaren iade süresi 14 iş günüdür. Bu süreç içerisinde iade talebi açmanız ve ürünü tarafımıza kargolamanız gerekmektedir.

Ürün hasarlı veya kusurlu ne yapmalıyım

Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Kullanmakta olduğum ürün arızalandı, garanti işlemlerini nasıl başlatabilirim?

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Çağrı merkezimiz üzerinden bizlere ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri temsilcimiz süreç hakkında sizleri bilgilendirecektir. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır. Ürün inceleme süreci gönderim kargo bedeli tüketiciye aittir. Ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren inceleme süresi 21 iş günüdür, süreç sonuçlandığında müşteri temsilcilerimiz sizler ile iletişime geçecektir.

Üye olmadan verdiğim siparişimi iade edebilirim?

Alışveriş esnasında sisteme girmiş olduğunuz e-mail adresinizi "Giriş Yap" menüsündeki e-mail alanına giriniz. Sonrasında şifremi unuttum seçeneği ile yönlendirilen adımları izleyerek şifrenizi alabilirsiniz. E-mail adresiniz ve almış olduğunuz şifreniz ile giriş yaparak "Hesap" -> "Siparişlerim" menüsünden "Kolay İade" butonu ile iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu süreçler ile ilgili detaylı bilgi almak için uygun soru başlıklarını inceleyebilirsiniz.

İade kargolarımın takibini nasıl sağlarım?

Ürünlerinizi iade ederken kargo görevlisine aldığınız iade kodunuzu söyleyiniz. Kargo görevlisi çıkış fişini kestikten sonra, fiş üzerindeki takip numarası ile kargo hareketlerini izleyebilirsiniz. Bu fişi not almadıysanız dahi ürün bize ulaşacak ve sonuçlandığında sizleri bilgilendireceğiz.

İletişim

İletişim Kanalları

E-posta: info@markafill.com

Whatsapp Destek Hattı: +90 850 304 94 57

Çağrı Merkkezi Telefon Hattı: +90 850 304 94 57


Adres: Kefevi Mah. Hakimiyet Cad. No:38 Merkez / SİNOP